Een klacht melden

We doen ons best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch lopen dingen niet altijd zoals we graag willen. In zo’n geval kun je een klacht indienen. Ben je niet tevreden over onze dienstverlening, laat het ons dan weten. Dan gaan we samen op zoek naar een oplossing. Hieronder lees je de werkwijze met betrekking tot het indienen van een klacht, over het contact met onze medewerker, de service van Compaen of de uitvoering van onze regels.

Stap 1: klacht indienen
Je bent van mening dat wij je niet goed geholpen hebben en met de betrokken medewerker kom je er niet uit. Dan kun je een klacht indienen. Een klacht dien je in met het klachtenformulier. We kunnen het klachtenformulier ook per post naar je toesturen. Bel of mail ons daarvoor.

Stap 2: ontvangstbevestiging
Na ontvangst van de klacht, stuurt de betrokken afdeling je binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging. We doen ons best om je daarin al een antwoord of oplossing te geven. Dat lukt niet altijd en misschien is er nog een gesprek met je nodig. Daarvoor nodigen wij je dan uit. Gaat de klacht over het gedrag van een medewerker? Dan wordt jouw klacht behandeld door de manager van de betreffende afdeling en word je uitgenodigd voor een gesprek. De medewerker waarover de klacht gaat is dan ook bij het gesprek aanwezig.

Stap 3: hoor en wederhoor
In het gesprek kun je jouw klacht toelichten. Compaen kan daar dan op reageren. Helaas lukt het niet altijd, maar vaak komen we samen tot een oplossing. We sturen je een verslag van het gesprek en de gemaakte afspraken/geboden oplossing.

Stap 4: bezwaar naar directeur-bestuurder
Ben je het niet eens met de gemaakte afspraken en/of de geboden oplossing, dan kun je hier bezwaar tegen indienen bij de directeur-bestuurder van Compaen. Hij stuurt je brief met een definitief besluit over de situatie.

Oneens met de oplossing?
Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers de kans krijgen om jouw ontevredenheid samen met jou op te lossen. Lukt het niet om tot een passende oplossing te komen en ben je niet tevreden over de uitkomst of de geboden oplossing? Dan kun je verschillende dingen doen. Je kunt de geschillencommissie inschakelen, je kunt naar de huurcommissie en je hebt de optie om naar de rechter te gaan. In de brief met het definitieve besluit geven we aan welke instantie in jouw geval de beste is.